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廣結善緣---如果你能跟人維持和諧互信的關係,你的工作必然可以運作順暢。

2022-03-25

        最近我跟朋友喝咖啡聊天時,聊出了一個有趣的共識。我們覺得笑臉盈盈為的不是要多交朋友,而是因為「伸手不打笑臉人」,希望別人不要害我們。當然,這是我們在職場太久歷盡滄桑的悲嘆。但是,它必然也適用在職場上的所有人。

        因為法蘭克的專業是當業務賣產品,所以我在面試新人的時候很重視一件事,就是會不會主動展現笑容?

        你可以想像以下的情境: 你要跟一個產品業務員買東西,你們多半互不認識。你怕他賣貴或賣瑕疵品給你,他怕你可能很兇很機車是奧客。你們見面的那一瞬間,彼此一定會互相猜忌提防,互相探索對方。

        如果要賣你產品的業務員,從頭到尾擺出防衛姿態,臉部僵硬回答避重就輕,你會想跟他買東西嗎?即使他賣的是強勢產品,這時候你可能會想換個地方買吧!即使你因為某種原因非買不可,你應該也會買的很堵爛吧?

        在買方跟賣方互相猜疑摸索的瞬間,賣方有義務遞出第一根橄欖枝,來化解彼此初見面時的陌生感,而最簡單清楚的善意表現,就是笑容。這不是什麼了不起的銷售技巧,這是常識,是做業務的基本條件。有誰樂意跟一個臭臉,或者是看起來比自己了不起的傢伙買東西?

       「禍從口出」大家都知道,肢體語言大家也都知道。但是可能很少人知道,我們可能不開口也會得罪人。

        假設你剛到一家新公司工作沒多久,有一天早上出門上班前,你跟老公起了爭執大吵一架。然後你就擺著一張臭臉,走出家門搭上公車一直到進辦公室。出電梯時正好碰到高你三階的經理,笑臉盈盈看著你想要表達關心。結果你卻因為對他不熟,又剛跟老公吵架完全忽視他(or 她),你可以想見會有什麼後果了吧?

        你一句話都沒說,只一張臭臉就得罪了你的上司。

        所以,只有「禍從口出」嗎?不說話就不會惹事嗎?

        所以,請不要鄙視我們這些職場混久的老傢伙,常常皮笑肉不笑,安全嘛!

        好了!以上是玩笑話,法蘭克沒打算勸你上班上得這麼痛苦,每天笑到臉抽筋。只是想提醒你,職場雖然是個利益競逐的叢林,但是它也有制度倫理在規範,在競爭之下也有人性,不要把牆築得太高處處提防,那樣你會哞冰又。

        我在"薪水之外的報酬"一篇中有提過,要在職場上交到真心的朋友並不容易。因此,在談廣結善緣之前,我想先提出在職場交朋友應有的心理建設:

  • 不要掏心掏肺地,期待可以結交肝膽相照的朋友。
  • 多一個朋友不如少一個敵人。
  • 保持適度的關懷與適度的聯繫就好。
  • 如果不是太麻煩,能讓人利用就讓人利用(但是要記下來),不要小器。
  • 遠離那些只想得到永遠不給的人。
  • 珍惜那些總是知恩圖報的人。

        上面這六條,總結起來就是:建議你先設定結交「泛泛之交」跟「點頭之交」。

        當然,漫漫職場路,你還是有機會交到相知相惜的知己。但是我說過,那並不容易。友情是否經得起考驗,需要很長的時間來證明。

        重點在於,你不能投鼠忌器,因為害怕跟人利益交鋒,就關起門來裝自閉,獨來獨往不跟人打交道。就算你做的不是業務工作,這樣長期孤僻一定會讓你吃大虧。

        有一個觀念我現在回想覺得很可笑,不知道是不是當初在上位的掌權者,為了掌握權力愚民而說的。

        那就是: 在團體裡不要結黨結派搞小團體。

        這句話看起來大有道理,而且幾乎成了職場上的基本共識。

        但是,如果你仔細看看,再仔細想想,你會發現這句話一不合人性,二不切實際。

        先說不合人性吧!我身在一個大團體裡,有些人跟我個性相合臭味相投,不准我跟這些合得來的哥們姊妹混在一起,那不成了北韓了嗎?這不合人性吧?

        再說不切實際吧!都說團結力量大,一把筷子比一根筷子還難折斷。從古時候漢高祖宋太祖打天下開始,到國民黨共產黨民進黨,再到台塑集團國泰集團新光集團...,再到商業總會工業總會各行各業公會,再到竹聯幫四海幫天道盟,從古到今從上到下的成功人士,全都是靠一群志同道合的弟兄姊妹,同心協力眾志成城而成功立業的。

        所以,叫你不要結黨結派的意思,就是叫你乖乖聽話做奴才,不要挑戰朝廷不要挑戰中央不要挑戰公司不要挑戰老大,這輩子安分守己做個奴才乖乖聽話,別想出人頭地!

        不知道法蘭克這樣質疑合不合理?會不會太偏激?

        來自後山鄉下,我的頭腦一向不是很靈光,過去我一直是這樣相信。直到最近江湖跑久了,才發現這樣理所當然的觀念,怎麼想都覺得怪怪的!

        好了!我不是要鼓勵大家組黨搞革命推翻政府,也不是要叫大家組工會對抗公司,更不是要叫大家找人歃血為盟組黑幫。主要是希望朋友們在職場,要明白有很多事孤掌難鳴,有很多工作需要其他人協同幫忙。

        以前有一句話說:「公門之內好修行」。當時的時代背景,公務員不像現在這樣以公僕自居,服務親切態度良好。以前公家機關對小老百姓來說就是「衙門」。你去辦事他受不受理隨他高興,辦得快辦得慢看他心情。心情不好時他還可以兇你。所以才會有良心的公務員,說出這樣的話彼此勉勵。

        現在的私人企業內也是這樣,工作轉到這裡,要先辦哪件權力在承辦人手上,除非上級規定,要不然處理的先後隨他高興。這一件是每天跟我吃中飯的好朋友的case,要優先處理。那一件是樓上那個老愛跟人爭執的討厭鬼,壓在最下面。

        如果你被壓在下面要怪誰?這是人性,誰叫你沒事老是得理不饒人,到處得罪人。

        法蘭克只能說你: 活該!

        單純天真的年輕朋友,常常會覺得;「這既然是公事,你就有義務要幫我完成。」,或者是:「公司流程就是這樣規定的,接下來你就應該幫我完成。」

        這樣想並沒有錯,但是問題是,每個部門每位同事,多數對口的人都不只你一個。比如IT單位,他們幾乎要面對全公司每一個人,許多工作一起湧入,他們並不知道哪一個是急件?哪一個不急?如果你急通知他,他可能會先處理。但是,如果這個也急那個也急大家都急,你能怪他沒有即時處理你的需求嗎?

        再回到我們的主題,除了公司內部許多工作需要同事協作,如果你的工作還需要外部配合,比方需要公部門、公會、供應商、物流公司、廣告公司協助。如果你能跟人維持和諧互信的關係,你的工作必然可以運作順暢,偶有緊急意外,人家也比較願意幫你排除,不是嗎?

        世界上所有的事都是由人在做的,即便電腦也是由工程師、程式設計師在背後操控的。所以不管你做任何事,只要人搞定了,事情大概就搞定了。人搞不定,事情也很難搞得定。

        所以,要廣結善緣跟人合作。所有的事,不是你認為的道理才是道理。

        多溝通多合作多感謝,少生氣少爭執少說人壞話。你才會工作順利職場如意。


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延伸閱讀:

1.廣結善緣,把陌生人變貴人---台北就業服務處

https://www.okwork.taipei/ESO/content/tw/Article/161117075814/191224160703

2.學習與工作/廣結善緣---方格子

https://vocus.cc/article/5d7a0d33fd8978000100ca6f

本圖轉載自食力
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